當步行街的服裝店開到社群上，門店會員竟猛增500W+
今天的文章是一家服裝店的案例，全文將以縮寫「ZD」來指代該服裝品牌。
ZD在全國已經擁有超過5000家門店，且大都分布在人流量密集的商業步行街地段，客流火爆。
并且他們還在今年，通過一系列「線下+線上」的玩法，現已累計新增門店會員500W+，各門店線上業績平均增長了20倍。
一、線上如何獲客
受疫情影響，ZD全國所有門店顧客數銳減，各門店業績也出現了非常明顯的下滑。而通過這次疫情，ZD也意識到了將戰略重心轉移至線上的重要性。
現目前各商家的線上玩法可謂已達到「亂花漸欲迷人眼」的境界了，不過無論多花哨多新奇的玩法，都離不開三個環節：獲客、留存、轉化。
ZD作為剛開始轉型的萌新，首先需要解決的問題，就是建立獲客的途徑。
· 門店引流
ZD大多數門店都開在人來人往的步行街，但他們一開始并沒有非常重視，導致這些流量白白浪費掉了。
現在ZD開始重視門店線下引流之后，展開了多次引流活動，例如：領取優惠券、免費抽獎、送好禮等。
活動海報/導購話術
ZD通過優惠、福利和獎品的形式，吸引過往行人進店，并且驅動用戶完成掃碼添加店長。
這樣的操作不僅增加了門店的客流，也達到將用戶導流到個人號的目的了。
· 直播引流
近年來直播行業的興起，又把線上玩法推向了另一個高峰。ZD也會通過直播來引爆線下引流至個人號的用戶。
直播預告
他們會邀請個人號用戶觀看直播，增加直播間的人氣，以此增加直播間曝光率吸引更多人觀看，并在直播過程中將觀眾再次導流到個人號。
整個過程形成一個流量閉環，個人號里的流量呈現出良性循環式增長。
· 增長引流
評估一個用戶的價值，不僅要考慮TA的付費潛力，還需要考慮TA的社交價值。
所以增長引流一直線上玩法的常青樹。這里例舉ZD的兩種增長方式：
線下支付場景的增長：用戶在選購完商品到收銀臺付費時，收銀員會向用戶發出「邀請好友添加店長，贈送禮品」的信息，引導用戶完成增長行為。
線上購買后場景的增長：在發送給線上客戶的商品時，ZD會附上幾張小卡片，激勵用戶添加個人號并分享品牌信息，并且以相當誘人的禮品吸引更多用戶添加個人號或購買店鋪商品。
二、用戶精細化運營
把用戶從各個渠道吸引到個人號上之后，就需要針對不同屬性的用戶進行精細化運營了，將獲取的流量最大程度的留存下來。
這一步又可以分為兩個小階段來實現。
· 樹立形象IP
在將用戶導流到個人號之前，必須要做好兩手準備：確定個人號的定位，及持續內容輸出。
這兩點其實不難理解。
個人號應該樹立一個什么形象，要以什么身份去面對用戶;在確定了IP形象之后，就需要持續輸出與IP形象相符的內容，建立與用戶的信任感。
以ZD的個人號為例：個人號形象就是某家門店店長，他們需要向用戶持續傳遞的內容則是門店優惠活動、服裝穿搭建議。
· 用戶運營
用戶的精細化運營是一份持續性的工作，需要根據用戶的情況來改變工作計劃。
最基礎的工作就是建立用戶標簽，確定用戶屬性：一個用戶可能會有多種標簽，且他的標簽也會因為各種原因有所變動。
ZD的店長每天會選擇不同標簽的用戶不定時推送相關消息，以最大程度的滿足不同用戶的潛在需求。
· 社群運營
除了在私聊對話場景推送信息，在建立好用戶標簽之后，也便于針對不同屬性的用戶進行分層營銷。
ZD采用的方式則是按照用戶標簽快速建群，通過快閃群把用戶聚集起來，打造更豐富的社群玩法。
ZD利用進群寶建群，引導用戶轉發通過活動海報，在用戶朋友圈收割更多流量;
配合千手掌柜的內容分發功能，同時在多個群內發起話題，不定期發送活動商品小程序鏈接，促進群內活躍與轉化。
同時會將通過一定的篩選方式(如：購買、任務、抽獎等)，將快閃群的部分用戶導入長期維護的精品群，進行更深度的運營。
三、訂單私域成交
因為門店的特性(地域限制、貨單限制等)，ZD線下門店的到店用戶普遍是一次性消費，很難做到多次轉化復購。
但將用戶導流至個人號并留存住之后，激發用戶多次轉化相比而言就更加容易了。
只獲客留存，不做營銷變現的品牌一定活不久。ZD花那么大的功夫搭建線上玩法，就是為了做營銷賺錢。
在個人號進行的最有效的營銷通常是在社群場景下完成的(畢竟聚眾降智)。
ZD規劃好營銷節點，開展活動，利用門店、多類社群、個人號推送內容(發送、朋友圈、私聊)把用戶引流到社群進行營銷轉化。
他們會利用千手掌柜的定時重播功能，提前錄制好營銷劇本(圖文版直播帶貨)，并在對應的時間點智能發出。
同時每個群內會配置一定數量的導購、水軍，解決用戶問題的同時帶動社群氛圍，促使用戶「趁熱」下單。
除此之外，這些營銷社群也可以作為視頻直播的基礎流量池，將用戶導流至直播平臺，進行多次轉化。
END、總結
無論你是什么行業，都可以參考文首的玩法模型圖，遵循獲客、留存、轉化的基本邏輯，搭建一套自己的線上運營模式。
規劃好每個運營節點，再選擇合適的社群工具輔助，比如進群寶，實現「線下+線上」高效營銷。
今天分享的內容到這里就結束了，希望能給到大家一些啟發。
