好書共讀|從0開始學運營——運營人的快速成長指引
| 作者：
[中] 張亮，資深互聯網從業者，知乎互聯網領域優秀回答者，從事互聯網運營十年，擅長積分忠誠度計劃、網站（產品）運營、用戶運營。
| 內容簡介：
運營的定義：作者認為，一切能夠進行產品推廣、促進用戶使用、提供用戶認知的手段都是運營。
運營的核心：讓產品活的更好、更久。
運營的核心任務：流量建設、用戶維系
這本書把運營大致分為內容運營、活動運營和用戶運營。
| 原著精華：
一、揭開內容運營的面紗
二、如何策劃活動
三、你了解你的用戶嗎？
四、當運營遇到產品
揭開內容運營的面紗
網站（產品）中可供用戶消費并且延長用戶停留時間、促進用戶轉化的展示均可稱為“內容”。
內容運營是指通過創造、編輯、組織、呈現網站或產品的內容，從而提高互聯網產品的內容價值，創造出對用戶的黏著、活躍產生一定的促進作用的內容。（文末有福利）
內容運營從內容類型方面分為：圖片、文字、視頻、音頻等。
（圖片來源于網絡）
1. 如何讓內容健康地流轉？
a 找到內容消費者
要讓內容到達消費者，必須搞清楚內容消費者是誰？他們通常在什么地方活躍？他們的習慣是怎樣的？最近他們在關注什么熱點？我需要提供什么內容才能讓他們注意到我、愛上我？
解決上述問題，答案就是用戶研究。
b 維護內容生產者
養用戶的習慣
堅持長期的內容運營方針
與內容消費者保持互動
堅持原創
2. 如何在日常運營中寫出好內容呢？
a 了解受眾。
不管是做活動還是日常運營，你都需要了解你的文案是給誰看的。
b 了解產品和活動。
不管文案給誰看，你都要明白這些人需要什么，而你能夠提供什么。
c 準確表達。
不管是活動規則，還是產品介紹，也不管你用多少筆墨，你要準確的告訴受眾，你的文案在表達什么。一個活動運營的文案，要說清楚活動規則；一個產品介紹的文案，要說清楚產品功能，產品特點。
d 畫龍點睛。
做活動文案要突出用戶做了大量行為后能獲得什么，做產品文案要突出產品最獨特或者最有優勢的那個方面。
最后，就是判斷內容效果。通過數據判斷用戶對哪些渠道是信任的、有興趣的、能觸達到的；明白用戶對哪些消息是樂于了解的、感興趣的；還可以知道什么樣的文案和內容是可以促進用戶進一步的動作的。
3. 如何策劃活動？
活動運營指通過組織活動在短期內快速提升相關指標的運營手段。
一個完整的活動運營流程：策劃→開發→測試→宣傳→上線→指標監控→獎勵發放→效果評估
活動策劃
活動主題是活動文案的一部分，要讓用戶看的懂，明白你的活動是什么主題，是否對他人具有吸引力。
活動對象即明確活動針對的群體，讓用戶看得懂，讓自己抓的住，讓領導認可。明確活動的開始時間、結束時間、獎勵的發放時間、領取時間。
在活動描述方面活動文案的一部分，讓用戶看過之后明白要不要參與，怎么參與。規則詳情是活動文案的一部分，讓用戶看得懂。讓開發人員看得懂，一部分人員是在前端展示給用戶看的，另一部分內容是讓開發人員知道活動如何實現。
投放渠道指讓市場人員或者你自己看得懂，要有投放時間、投放渠道的選擇、預算。同時讓開發人員看得懂你的風險環節是什么，有無應對的措施來解決。監測指標涵蓋大多數相關指標，包括投放渠道的監控、用戶參與情況的監控、獎勵發放的監控。監測這些指標可以幫助你在查看數據的時候找到問題，并且啟發你去解決這些問題。
做好成本預估，一個活動需要多少錢，單人成本是多少。成本預估不一定非常準確，但是必須樹立這個意識。有一些活動是不花錢的，但是如果要花錢，你要明白一個活動的容量有多大，對指標的幫助是什么，為了這些利益，你需要多少成本支持。有成本就有收益，你的活動目的對網站（產品）的哪些指標是有幫助的，以及如何體現，你需要考慮，并讓領導認可，這就是效果預估。
最后可以另外準備一個文檔，提供給客服或者相關人員，幫助解決用戶在參與活動時遇到的問題。FAQ要詳細、標準。如何活動規模夠大，僅有FAQ還不夠，你需要提前準備客服的培訓文件，并積極與客服人員溝通。
4. 如何判定活動成果的好壞？
a 成本測量原則：是指在活動設計階段，設定一個總成本、人均成本以及活動目標值，活動結束時，考核成本是否在預期成本之內。
b KPI達成原則：是指在活動設計階段，雖然提出了總成本和人均成本，但同時也提出了活動目標值，活動結束時，考核是否達成了活動的KPI。
c 客戶預期管理：預期需求、基本需求、驚喜需求
5. 你了解你的用戶嗎？
用戶運營，簡單來說拉新、留存及促活，那么我們就要知道，目前我們崗位上，新老客業績的貢獻占比情況是怎樣的，趨勢是怎樣的，要達到怎樣的比例，能讓業績達成，要怎樣的方向，才能讓公司或部門持久長遠發展？這些是我們要思考的點。
(圖片來源于網絡)
總結來說就是要掌握用戶結構、了解用戶需求，用戶的規模以及增長或衰退情況，并適當分級。最后，你需要掌握產品的用戶行為數據分析。
當運營遇上產品
什么是產品的什么周期？
